一、基本情況：

2021年11月1日至12月31日，宜君縣人民政府門戶網站共收到群眾來信6封。其中：“縣長信箱”2封,“咨詢投訴”4封。咨詢類3件、投訴類2件，求助類1件，共辦結信件6件，辦結率100%。

二、辦理情況

11至12月份，各承辦單位都能高度重視，按照“事事有回音，件件有落實”的工作要求，針對群眾的“急難愁盼”問題，明確了分管領導和專職信件辦理人員，采取電話溝通或實地查看等多種形式了解群眾訴求，并積極協調解決。本月信件辦理情況總體較好，但仍有部分單位需要督促才能及時辦理，互動回應不夠及時。

三、工作要求

“縣長信箱”和“咨詢投訴”辦理工作事關群眾的切身利益和社會的和諧穩定。各承辦單位要提高思想認識，主動承擔主體責任，持續跟進問題處理進度，積極解決問題，及時回應群眾關切。同時要善于總結，反思自身的不足，確保群眾訴求得到有效解決。