宜君縣醫療保障經辦中心“一小時”醫保業務答復制度

為強化執行力，提高工作效率，宜君縣醫保中心即日起，實行“一小時”醫保業務答復制度，細節如下：

1、接到業務咨詢辦理電話時，填寫《“一小時”答復登記單》，來電單位、發話人、聯系電話、來電內容等填寫清楚；

2、“一小時”制答復內容由經辦人員針對來電內容了解核實后，股長提出意見和建議，分管領導批示后答復群眾訴求；

3、答復內容務必符合醫保政策規定，真實有效，具有可操作性，不得私自篡改政策要求；

4、電話答復時秉承行風建設要求，文明用語，用詞恰當，使用普通話，避免不耐煩、不情愿、煩躁等情緒，避免與參保群眾的矛盾；

5、接到無法答復的咨詢辦理電話時，各股長要及時和分管領導、單位負責人溝通后再進行答復。

宜君縣醫療保障經辦中心聯系電話：0919-8172929（辦公室）

宜君縣醫療保障經辦中心

2022年7月22日